KUPANG |DETIKREPORTASE.COM
– Di tengah sorotan publik soal layanan listrik yang kerap padam, PLN ULP Kupang mendapat angin segar: Ombudsman RI Perwakilan NTT menilai layanan pengaduan mereka adalah salah satu yang terbaik.
Namun di balik apresiasi itu, terselip pesan tegas: “Jangan berpuas diri, kehandalan layanan masih harus ditingkatkan!”
Pernyataan ini disampaikan langsung oleh Kepala Ombudsman NTT, Darius Beda Daton, saat menerima kunjungan Manager PLN ULP Kupang, Muhamad beserta tim di ruang kerjanya pada Kamis (22/5/2025). Pertemuan itu berlangsung dalam nuansa terbuka dan penuh refleksi terhadap pelayanan publik, khususnya distribusi listrik di wilayah Kota Kupang dan sekitarnya.
Keluhan Menurun, Tapi Belum Nol
Darius menjelaskan bahwa jumlah keluhan masyarakat terhadap layanan PLN memang menunjukkan tren menurun. Namun, itu bukan berarti persoalan telah usai. Ia mengingatkan bahwa pemadaman bergilir dengan alasan perawatan jaringan masih sering menimbulkan keresahan publik.
“Protes tetap ada. Mungkin masyarakat tidak lagi melapor ke Ombudsman karena sudah lebih mudah mengakses saluran pengaduan PLN seperti call center 123, WhatsApp Stakeholder Group, dan loket pengaduan langsung,” jelasnya.
Call Center 123 Dinilai Salah Satu Terbaik di Tanah Air
Dalam pandangannya, sistem pengaduan Call Center 123 milik PLN adalah contoh model internal complain handling yang patut ditiru oleh instansi lain. Kecepatan, transparansi, dan kemampuan deteksi otomatis terhadap keterlambatan respons menjadi keunggulan utama sistem ini.
“Bahkan progres penanganan bisa dipantau langsung oleh Direktur Utama PLN dari pusat. Dalam beberapa kasus, manajer PLN turun langsung ke rumah pelanggan untuk meminta maaf. Ini hal luar biasa,” tutur Darius.
PLN Diminta Tingkatkan Kehandalan Layanan
Meski begitu, Ombudsman NTT tetap menekankan pentingnya kehandalan distribusi listrik yang stabil dan tidak mengganggu aktivitas masyarakat, terutama di wilayah padat seperti Kota Kupang.
“PLN punya tanggung jawab besar sebagai penyedia energi bagi kepentingan umum. Bukan hanya pelayanan cepat, konsistensi keandalan juga harus dijaga,” tandas Darius.
PLN ULP Kupang: Terima Masukan, Siap Perbaiki Diri
Kunjungan ini pun menjadi ruang evaluasi yang konstruktif. Tim PLN menyampaikan komitmennya untuk terus memperbaiki sistem, menjamin akses layanan pelanggan, dan mengurangi gangguan jaringan yang kerap terjadi, khususnya di musim hujan dan beban puncak.
“Terima kasih atas apresiasi dan masukan yang sangat berarti ini,” ucap Manager PLN ULP Kupang, Muhamad.
✍️ Yuven Fernandez | DetikReportase.com NTT
