KUPANG |DETIKREPORTASE.COM–
Kepala Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Timur, Darius Beda Daton, menerima kunjungan PT Telkomsel Kupang di ruang kerjanya, Selasa (27/5/2025). Pertemuan itu membahas keluhan pelanggan terkait layanan IndiHome, khususnya menyangkut transparansi dan kualitas pelayanan.
Kunjungan tersebut dipimpin langsung oleh Manager Household Consumer Branch PT Telkomsel Kupang, Jitzak Jakhin Tamesen Ninef, didampingi tim layanan pelanggan. Dalam suasana yang terbuka, keduanya berdiskusi mengenai pelayanan internet rumah yang selama ini kerap dikeluhkan masyarakat NTT.
Dua Keluhan Krusial Pelanggan: Paket Berubah & Biaya Tak Jelas
Menurut Darius, Ombudsman NTT kerap menerima aduan dari masyarakat, terutama berkaitan dengan dua hal utama:
1. Perubahan paket layanan tanpa informasi memadai kepada pelanggan. Banyak pelanggan baru menyadari adanya perubahan paket saat melihat jumlah tagihan bulanan yang meningkat tanpa pemberitahuan resmi sebelumnya.
2. Masih dikenakannya tarif lama bagi pelanggan yang telah mengajukan perubahan paket. Meskipun pelanggan telah memilih paket yang lebih ringan, tagihan bulan berikutnya tetap mengacu pada paket sebelumnya.
Sebagai pelanggan IndiHome sendiri, Darius menyebut dirinya turut merasakan kegelisahan masyarakat dan berharap Telkomsel memperbaiki sistem informasi dan layanan pelanggan mereka.
Telkomsel Kupang Klarifikasi dan Janji Perbaikan
Menanggapi hal itu, Jitzak Ninef menjelaskan bahwa seluruh informasi perubahan layanan dikirim melalui email pelanggan yang terdaftar saat awal pendaftaran. Ia juga menegaskan komitmen PT Telkomsel untuk terus meningkatkan mutu layanan secara bertahap.
Selain itu, Telkomsel juga menyampaikan bahwa IndiHome kini menawarkan berbagai kecepatan internet mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps, dengan pilihan paket yang bisa disesuaikan kebutuhan. Proses pemasangan kini lebih mudah dan cepat, hanya memerlukan waktu 1-3 hari kerja, cukup dengan mendaftar lewat situs myindihome.web.id atau mengunjungi Plasa Telkom terdekat.
Harga Paket dan Fasilitas Layanan
Berikut beberapa pilihan paket layanan terbaru IndiHome:
📺 Internet + UseeTV 30 Mbps (Digital Channel): Rp340.000/bulan
🎬 JITU 1 2P Internet 50 Mbps + TV: Rp505.000/bulan
⚡ Internet + UseeTV 100 Mbps (Digital Channel): Rp475.000/bulan
Pelanggan juga dapat mengakses berbagai platform hiburan seperti Disney+ Hotstar, WeTV, Catchplay, Iflix, dan Vidio.
Ombudsman: Layanan Harus Responsif dan Terjangkau
Di akhir pertemuan, Darius berharap PT Telkomsel benar-benar meningkatkan layanan IndiHome, terutama dalam keandalan jaringan, kestabilan kecepatan internet, serta layanan pelanggan yang lebih responsif dan solutif.
“Saya menyampaikan selamat ulang tahun ke-30 untuk PT Telkomsel. Semoga ke depan, pelanggan mendapatkan layanan yang semakin baik, stabil, dan transparan,” ujar Darius sambil menutup pertemuan hangat tersebut.
✍️ Yuven Fernandez | Detikreportase.com | Kupang – NTT
