Kupang, Detikreportase.com–
Gubernur Nusa Tenggara Timur (NTT), Melki Laka Lena, meresmikan ruang pengaduan “MeJa RAKYAT” (Melki Johni Melayani Masyarakat) pada Jumat (14/3/2025) di Kantor Gubernur NTT. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat serta menjadi wadah bagi warga untuk menyampaikan keluhan terkait layanan publik di lingkungan pemerintah provinsi.
Acara peresmian dihadiri oleh Wakil Gubernur Johni Asadoma, Sekretaris Daerah Cosmas Lana, Kepala Ombudsman NTT Darius Beda Daton, seluruh pimpinan dinas, organisasi masyarakat sipil, serta awak media.
Dalam sambutannya, Gubernur Melki Laka Lena menegaskan bahwa MeJa RAKYAT merupakan bentuk keterbukaan pemerintah terhadap aspirasi masyarakat. Ia mengajak seluruh warga NTT yang ingin menyampaikan pengaduan untuk datang langsung ke ruang pengaduan atau menghubungi nomor WhatsApp yang telah disediakan: 081138319989 dan 081138319988.
“Kami ingin memastikan bahwa masyarakat memiliki akses mudah untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi. Pemerintah provinsi siap mendengar dan merespons dengan cepat,” ujar Gubernur.
Ombudsman NTT: Pastikan Pengelolaan Pengaduan yang Efektif
Kepala Ombudsman NTT, Darius Beda Daton, dalam kesempatan tersebut menyampaikan apresiasi atas inisiatif ini. Menurutnya, MeJa RAKYAT dapat menjadi solusi bagi masyarakat yang selama ini bingung ke mana harus mengadu.
“Selama ini, banyak masyarakat menyampaikan keluhan melalui media sosial karena tidak ada jalur resmi yang mudah diakses. Dengan adanya ruang dan nomor pengaduan ini, diharapkan masyarakat lebih mudah mengakses layanan pengaduan secara langsung,” ungkapnya.
Namun, ia juga mengingatkan bahwa pengelolaan pengaduan harus dilakukan dengan baik dan tidak sekadar menjadi formalitas. Respons cepat dan tindak lanjut yang jelas akan membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Jangan sampai pengaduan dibiarkan berlarut-larut tanpa jawaban. Jika ini dikelola dengan baik, maka bisa menjadi dasar evaluasi bagi pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan publik,” tambahnya.
Ia juga mendorong agar model pengaduan seperti ini bisa direplikasi di seluruh kabupaten/kota di NTT, sehingga masyarakat di daerah juga memiliki akses yang sama untuk menyampaikan keluhan.
Pemerintah Siap Berbenah
Peresmian MeJa RAKYAT menjadi langkah awal bagi Pemerintah Provinsi NTT dalam membangun sistem layanan publik yang lebih transparan dan responsif. Dengan keterlibatan aktif masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan saran, diharapkan pelayanan publik di NTT semakin baik ke depannya.
(Yuven Fernandez, Detikreportase.com)
