Koneksi Internet Warga Lumpuh, Pelanggan Sesalkan Belum Ada Kejelasan Pemulihan dari Provider
PURWOREJO | DETIKREPORTASE.COM – Gangguan layanan internet dari penyedia jasa Viber Link di Kelurahan Baledono, Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah, memantik keluhan dan kekecewaan dari pihak pelanggan. Pasalnya, sudah lebih dari 24 jam sejak gangguan dilaporkan, koneksi internet di kediaman pelanggan masih belum dapat digunakan secara normal, Minggu (9/8/2026).
Insiden matinya jaringan ini dilaporkan terjadi di kawasan RT 02/RW 10, Kelurahan Baledono, sejak Sabtu (8/8/2026) sekitar pukul 14.11 WIB. Salah seorang pelanggan lama Viber Link, Wawan, mendapati perangkat internet di rumahnya menunjukkan indikator lampu berwarna merah yang menandakan tidak ada sinyal jaringan masuk.
Laporan gangguan tersebut langsung direspons cepat oleh pihak operator. Sekitar pukul 14.49 WIB di hari yang sama, teknisi dari penyedia layanan mendatangi lokasi untuk melakukan pemeriksaan awal.
Berdasarkan hasil pengecekan di tempat, instalasi kabel dan perangkat di dalam rumah pelanggan dinyatakan dalam kondisi baik tanpa kendala. Sang teknisi kemudian menyimpulkan bahwa titik gangguan berada pada jalur jaringan kabel di luar rumah dan menjanjikan adanya pengecekan lanjutan.
Namun, harapan pelanggan agar jaringan segera pulih tak kunjung terwujud. Waktu terus berjalan, dan hingga Minggu (9/8/2026) atau telah melewati rentang waktu 24 jam, layanan internet di lokasi tersebut tetap lumpuh total. Wawan mengaku telah mengikuti seluruh instruksi dari operator untuk melakukan troubleshooting mandiri, mulai dari mematikan hingga menyalakan ulang perangkat (restart), namun upaya tersebut tidak membuahkan hasil.
Pelanggan Menuntut Kepastian Penanganan
Bagi pelanggan, persoalan utama bukan sekadar terputusnya akses internet, melainkan minimnya informasi serta ketidakpastian mengenai kapan layanan akan diperbaiki dan kembali normal.
“Kami sebagai pelanggan merasa dirugikan dengan adanya gangguan ini. Sampai berita ini ditulis, jaringan masih belum bisa digunakan,” ungkap Wawan dengan nada kecewa.
Ia sangat berharap pihak manajemen Viber Link dapat segera transparan memberikan penjelasan tertulis mengenai akar permasalahan gangguan jaringan tersebut, sekaligus memberikan estimasi waktu pemulihan yang jelas kepada para pelanggan terdampak di wilayah Baledono.
Awak Media Coba Lakukan Konfirmasi
Untuk mendapatkan keberimbangan pemberitaan serta penjelasan resmi dari pihak manajemen, awak media telah berupaya melayangkan konfirmasi tertulis melalui pesan singkat WhatsApp kepada pihak Viber Link pada Minggu (9/8/2026).
Konfirmasi tersebut diajukan guna meminta keterangan resmi terkait penyebab pasti gangguan jaringan, langkah teknis penanganan yang sedang ditempuh, serta kepastian estimasi waktu pemulihan layanan bagi warga di Kelurahan Baledono.
Namun, hingga berita ini diturunkan, pesan yang dikirimkan awak media belum mendapatkan respons maupun tanggapan dari pihak kantor Viber Link yang beralamat di Jalan Soekarno-Hatta, Kabupaten Purworejo.
Pemberitaan ini disajikan secara objektif tanpa bermaksud menyimpulkan adanya kelalaian sepihak, serta tetap membuka ruang klarifikasi seluas-luasnya bagi manajemen Viber Link dalam menanggapi keluhan pelanggannya.
✍️ Reporter : Edvin Riswanto | Editor : Redaksi | detikreportase.com | Purworejo – Jawa Tengah
DETIKREPORTASE.COM : “Suarakan Fakta, Tegakkan Keadilan.”
